상품 설명
- 제품 주요 특징
2018년 콜센터 상담원이 필요한 모든 기능을 탑재한 최신형 디지털 증폭기
-초소형 디지털 앰프로 DSP 기술을 채택하여 탁월한 음성품질 제공
-감성케어솔루션(스트레스 지수화 및 완화 솔루션) 지원-특허번호: 제 10-1549908
-USB케이블을 이용하여 전원공급
-UC(통합 커뮤니케이션)에 최적화된 제품
-갑작스런 소음을 차단해 상담원의 청력 보호 기능
-동석 근무자 헤드셋 연결이 가능한 포토 제공(동석자 송화차단 기능)
-통화중 녹음 파일을 상담사 또는 고객과 동시 청취 기능
-송화 음 차단 버튼 제공 및 붉은색 LED 램프 표시
-헤드셋 / 핸드셋 전환 스위치 기능
-송수신 볼륨 조절 기능
-Silence 기능으로 소음을 최소화
-마이크 음량 Half 기능
-Firmware 업데이트 기능
▶ UC-99 디지털 증폭기의 세가지 모드
전화기 모드
– 전화기와 연결하여 전화기용 헤드셋 증폭기를 사용
– 다양한 기능을 갖추고 있어 콜센터에서 필요한 모든 기능이 탑재
PC 모드
– PC 소프트폰을 사용 시 UC-99 증폭기 헤드셋으로 바로 사용할 수 있는 모드
– PC의 음원을 UC-99을 통해 재생할 수 있어 녹취 청취가 바로 가능함
재생 모드
– 통화 중 상담원과 고객이 동시에 녹음 파일을 재생시켜서 청취할 수 있는 모드
– 고객과 분쟁 시 녹취된 상담내용을 바로 들려 줄 수 있어 분쟁을 바로 해결
UC-99 디지털 증폭기를 통해 고객센터에서 발생할 수 있는 추가 비용 절감
총 47,000,000원 절감(1,000석 기준)
▶ UC-99 특징
1) 업그레이드를 통해 성능을 개선 할 수 있다.
– UC-99는 제품 별도의 추가 비용 없이 Firmware Update를 하여 고객센터 환경에 맞춰 지속적으로 성능을 개선 시킬 수 있습니다.
– 디지털 증폭기 UC-99는 고객센터의 시스템 환경 변화에 따른 문제점 보완 및 성능 개선이 가능하며 이는 고객센터에 가장 적합한 통화 품질을 제공할 수 있습니다.
2) 디지털 증폭기에서 송화 차단 시 빨간색 LED 램프 점등
– 디지털 증폭기 UC-99는 송화 차단(Mute)시 LED 램프가 빨간색으로 점등되어 사용자가 육안으로 손쉽게 판단할 수 있도록 되어 있습니다.
3) 인터페이스를 통한 2명이 청취할 수 있는 포터를 제공한다.
– 디지털 증폭기 UC-99는 하단 부분에 상담사의 헤드부를 꽂을 수 있는 포터가 있으며 우측 측면에 교육생이 청취할 수 있도록 별도의 헤드부를 꽂을 수 있는 포터를 제공합니다.
4) PC를 통한 UC 기능 제공 및 별도 이어폰이 없이 녹취 청취를 할 수 있다.
– UC-99는 최근 도입되고 있는 UC(Unified Communication)기능을 제공하여 전화기와 더불어 상담원이 컴퓨터를 통해 고객과 VoIP(Voice over IP) 통화가 가능하다.
– 녹취된 통화를 청취할 때 별도의 이어폰이 필요 없이 기존 상담원용 헤드셋으로 청취가 가능하다.
▶ 추가옵션사항
<스트레스 완화 및 집중력 향상을 위한 Natural Sound 탑재>
Sound Noise Effect
일반적으로 노이즈(Noise)란 시끄러운 소리나, 잡음 등으로 제대로 된 소리를 듣기 위해 없애야 하는 존재로 인식하고 있으나, 균등하고 일정한 주파수 범위를 나타내는 Natural Sound의 경우 집중력 향상이나 편안함을 주는 효과를 나타냄
Natral Sound란?
평소에 듣는 자연음으로, 전체적으로 균등하고 일정한 주파수 범위를나타내는 소리를 말한다 주변의 소음을 중화시켜 차단하고,심신에 안정을 준다고 알려져 있으며, Natral sound를 청취한 사용자들이 평온한 수면에 도움을 얻거나, 안정적인 뇌파를 유도, 집중력향상, 스트레스 완화, 기억력 증대 등에 효과를 나타낸다는 연구 결과가 발표되고 있다.
Natural Sound의 효과(한국산업심리학회)
집중력 48% 향상, 기억력 10% 향상, 스트레스 27% 감소, 학습시간 14% 단축
콜센터 상담사 100명을 대상으로 Heart Response by Sound Noise를 알아보기 위해 Pink Noise의 사운드를 제공하였으며, Test한 결과 Pink Noise α 범위에 따라 분당 심박률과 교감신경 활성화의 반응이 달라지는 확인할 수 있었음.
【 Pink Noise의 α범위는 0에서 2사이에 발생되는데, α수치에 따라 사용자가 반응하는 심박변화에 대학 실험】
참여 대상 콜센터 상담사 총 100명
Heart Response By Sound Noise
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